常見問題

最保險的做法，是在換機之前先在目前的裝置上完成帳號綁定。只要在設定畫面用 Google 登入，之後在新裝置上以同一個帳號登入，資料就會原封不動地接續下去。

為了以防萬一，也建議您將設定畫面下方顯示的 User ID 截圖保存起來。

如果您目前是以訪客身分遊玩，資料只存在這一台裝置上，遺失的風險相當高。換機之前請務必先完成綁定。

多數情況並不是資料被刪除，而是登入的帳號變了。請先從目前的帳號登出，再用原本使用的 Google 帳號重新登入。光是這樣就能解決的情況很多。

如果這樣仍然看不到資料，請寄信到 contact@dobby-canvas.com。只要有下列其中一項，我們就能在伺服器上查詢並協助您復原。

■ Google 訂單編號（以 GPA. 開頭的號碼，若您曾經付款，建議提供這一項） ■ 之前使用的 User ID（設定畫面下方）

有一件事務必拜託您。在您來信之後，直到我們通知移轉完成為止，請不要開啟 App。一旦開啟，目前的空白資料可能會覆蓋伺服器上的紀錄，導致難以復原。

資料並沒有消失，只是登入狀態被解除了。請在訪客狀態下登出，再用原本的 Google 帳號重新登入，進度就會接續下去。

這時如果您嘗試「綁定」Google 帳號，可能會出現「此 Google 帳號已註冊」的錯誤訊息。這句話反而代表您先前的帳號好好地留在伺服器上。請不要驚慌，選擇登入而不是綁定。

今後請不要登出或解除綁定，保持 Google 登入狀態，就不會再發生同樣的情況。

事先沒有向您說明，非常抱歉。這不是伺服器錯誤，而是兩台裝置的資料互相覆蓋所造成的。

遊戲資料是由裝置上傳到伺服器保存的。如果您只按home鍵離開，讓遊戲留在背景，那台裝置手上的舊資料之後就會覆蓋伺服器。於是您在另一台裝置上取得的資源或進度，看起來就像消失了一樣。

在一台裝置上結束遊玩時，請從最近使用的 App 清單中將遊戲完全關閉，就能預防。只按home鍵離開的話，App 仍然活在背景，同樣的情況會一再發生。

使用選單中的刪除帳號功能後，不設緩衝期，會立即銷毀。進度、資源，連同購買紀錄都無法復原，請慎重決定。

已刪除的社群帳號，短期內可能無法重新綁定。

多比帆布網頁版可以使用 Google 登入。

如果您不小心登入了別的 Google 帳號，請先從目前的帳號登出，再用您要作為主帳號使用的 Google 帳號重新登入。

請務必閱讀。這是無法復原的部分。

訪客帳號的「登出」等同於刪除帳號本身。再次以訪客登入時，會從第一關重新開始，而且沒有任何方法回到先前的帳號。

在訪客狀態下的付款，即使重新安裝也不會恢復，因為新建立的帳號是另一個帳號。

預防方式只有一個。在購買任何東西之前，請先綁定 Google 或 Apple 帳號。綁定之後進度會原封不動地接續，請不用擔心。

只要完成綁定，即使重新安裝或更換裝置，只要以同一個帳號登入，進度、金幣與廣告移除券都會回來。

一個帳號只能在一台裝置上遊玩，因此我們阻擋同時登入。當您在新裝置登入時，先連線的那一端會被擠下線並關閉 App。沒有重試按鈕是刻意的設計。

如果您想在這台裝置繼續，重新登入即可。這樣一來換成另一端被擠下線。

被擠下線而放棄的關卡不會消耗愛心，請放心。

如果您覺得 App 老是自己關閉，請先確認是不是有其他裝置，或家人當中有人正以同一個帳號登入。

在主畫面的設定彈出視窗 → 帳號設定 → 點一下帳號 ID，即可複製。那是一組 28 個字元的值。

來信詢問時若能一併提供這組值，我們就能找到您的帳號。

如果您已經綁定 Google 或 Apple 帳號，就不需要另外提出復原申請。重新安裝或更換裝置後，以同一個帳號登入，進度、金幣與廣告移除券都會原封不動地回來。

訪客帳號沒有任何辦法復原。這一點我們認為據實以告比較好，所以坦白向您說明。

另外，我們不提供將資料移轉到其他帳號的服務，因為付款紀錄是由帳號而不是裝置持有的。敬請見諒。

刪除的筆記不會立刻消失，會在垃圾桶中保留 30 天。您可以自行從垃圾桶還原，請先確認看看。

超過 30 天的筆記連同實體檔案都會被刪除，無法復原。非常抱歉。

請務必閱讀。這是無法復原的部分。

訪客帳號一旦登出，包含筆記與附加檔案在內的所有資料都會永久刪除，而且無法再次登入，沒有任何復原途徑。

登出之前，請先綁定 Google 帳號。綁定之後，您以訪客身分寫下的筆記會原封不動地接續。

如果您正以訪客身分使用，我們強烈建議您現在就先完成綁定。

需要在設定的確認欄位中親自輸入「刪除帳號」才會執行。

筆記、錄音檔、附加檔案與對話紀錄都會立即永久刪除，無法復原。請慎重決定。

目前只要您刪除筆記，連結的附加檔案與錄音檔會一併刪除，使用量也會立即減少。

不過過去曾有一段時期，垃圾桶的清理只在登入網頁版時才會執行，因此只使用行動版的使用者，使用量可能仍然是膨脹的。現在伺服器每天會自行清理一次。

如果您看到的使用量與實際情況不符，請寫信到 contact@dobby-canvas.com，我們會為您重新計算帳號的實際使用量。

當付款在商店端已經完成，但在反映到遊戲之前 App 就被關閉時，就會發生這種情況。

請先將 App 完全關閉再重新開啟。許多情況下，處於保留狀態的付款會被重新處理並正常發放。

如果仍然沒有入帳，請將 Google 訂單編號（以 GPA. 開頭）寄到 contact@dobby-canvas.com。我們不需審核也不附帶條件，只要確認訂單編號就會全額退款；若您希望拿到商品而不是退款，我們也會直接為您發放。請告訴我們您希望哪一種。

商品並沒有下架，請放心。有兩種情況。

■ 如果是新推出的商品，代表商店（Google／Apple）的 App 內商品審核延遲了。請稍等 1～3 天。

■ 如果是您平常都能順利購買的商品，代表與商店的連線不順，沒能取得商品資訊。請先確認商店中其他商品的價格是否正常顯示，再依序嘗試：完全關閉 App 後重新開啟 → 切換 Wi-Fi 與 5G/LTE → 清除 Google Play 商店 App 的快取後重新開機。

如果先前有未正常完成的付款紀錄，Google Play 為了防止重複付款，有時會將同一商品的後續付款封鎖 3～5 天。即使是每天都能購買的商品，過了重置時間看起來仍然像是被擋住。

這是商店端的限制，我們無法自行解除，只能等它自動解開，非常抱歉。

如果您有先前未發放的付款，那是另外一件事，我們會分開處理，請單獨來信告知。

當裝置上連結了多個 Google 帳號時，遊戲讀取到沒有餘額的那一個帳號，就會出現這種情況。

請將 Play 商店右上角的個人檔案切換並固定為有餘額的帳號，然後到裝置設定中清除 Google Play App 的快取並重新開機。

若您已經付款卻沒有收到商品，我們不審核也不附帶條件，全額現金退款。請將 Google 訂單編號（以 GPA. 開頭）寄到 contact@dobby-canvas.com，我們會在 2～3 天內處理完成。

若您希望拿到商品而不是退款，我們也會照您的意思處理。請告訴我們您希望哪一種。

非常抱歉。由於地區制裁，付款與廣告連線本身都無法進行，難以正常使用。

我們是小規模的獨立團隊，要另外開發一套付款模組來因應，現實上有困難。敬請見諒。

有兩種性質不同的商品，容易混淆。請先確認您購買的是哪一種。

■ 強制廣告移除券 — 只永久移除關卡之間自動彈出的插頁廣告。每個帳號僅能購買一次 ■ 獎勵廣告移除券 — 是可以替代一次獎勵型廣告的 100 張票券。屬於消耗品，可以重複購買

兩者都不會移除所有廣告。即使您購買了強制廣告移除券，由您自己點選觀看的獎勵型廣告仍然保留。如果商品說明不夠清楚，我們深感抱歉。

票券不會自動消耗。每一次都會以彈出視窗詢問您要不要使用。

請先將 App 完全關閉後再重新開啟。當 App 沒能連上伺服器時，商店會持續重送未完成的購買，因此重新啟動之後，發放通常就會跟著完成。

如果您在付款過程中看到「購買可能尚未完成」的訊息，更是如此。收據會留在裝置上，並在下次啟動時反映。

若仍然沒有入帳，請將帳號 ID 與訂單編號（Play 付款通知信中以 GPA. 開頭的號碼）一併寄到 contact@dobby-canvas.com。兩項都具備我們才能查詢。

強制廣告移除券是每個帳號只能購買一次的商品，因此商店不會讓第二次購買成立。在 Android 上，付款畫面根本不會打開。

等待也沒有用。只要以當初購買的帳號登入，就能繼續使用，請改用那個帳號登入。

如果您想不起來是用哪個帳號購買的，請連同訂單編號一起來信詢問。

已經使用掉的金幣不會回來。退款受理後，只會從剩餘的金幣中扣除能扣的部分，扣到餘額 0 為止。舉例來說，若您取得 1,500 金幣、用掉 1,200 之後申請退款，消失的就只有剩下的 300。

若您向 Apple 提出申訴而使退款被撤回，道具並不會自動重新發放。如果申訴被接受、道具卻沒有回來，請務必與我們聯絡，我們會親自為您重新發放。

有四個地方不同。

■ 每月 AI 使用預算 — 免費 $1.00／Pro $10.00 ■ 儲存空間 — 免費 10 MB／Pro 5 GB ■ 單次錄音長度上限 — 免費 5 分鐘／Pro 2 小時 ■ 聊天機器人的筆記搜尋 — 免費只參考最近 5 筆筆記／Pro 為全部筆記的語意搜尋

Pro 為每月 $9.99。註冊後會從免費方案開始，沒有另外的免費試用期。

我們坦白說明。畫面上顯示的金額並不是 AI 模型的原始成本，而是含有 App 商店手續費與伺服器營運實際支出的數字。我們是小規模的獨立團隊，若無法負擔這些成本就無法維持服務，因此才這樣訂定。

統計以 UTC 為基準。每月額度是依 UTC 曆法從 1 日起累計當月使用金額來判定，因此在台灣時間的月底夜間，重置時點看起來可能會相差一天。

您可以在設定與儀表板中查看最近 14 天的使用趨勢圖表。達到額度的 80% 時會出現警告橫幅，達到 100% 時 AI 功能會被鎖定。

額外點數並不是餘額，而是提高每月額度的數值。您購買多少，就會加到每月額度上。

它不會每月重置，所以並不是只能在當月使用就消失。不過若您需要關於有效期限的明確答覆，請寫信到 contact@dobby-canvas.com，我們會確認清楚後回覆您。

退款後儲值的部分會被收回，已經使用掉的部分則會在下次儲值時結算。

因此若您在用掉相當多點數之後才申請退款，接下來有一段時間可能會無法使用 AI 功能。申請退款前請將這一點列入考量。

如果退款之後 AI 功能完全無法運作，請寫信到 contact@dobby-canvas.com，我們會為您確認狀態。

這是商店端定期扣款失敗時出現的橫幅。請先確認您登錄的付款方式。多數情況是信用卡過期，或是額度、餘額不足。

當付款正常處理完成後，橫幅就會自動消失。

造成不便非常抱歉。在廣告播放途中 App 若被強制關閉，「觀看完成」的訊號本身就不會傳到伺服器，獎勵因此無法反映。網路不穩定時也可能發生同樣的情況。

如果 App 經常自行關閉，請整理背景程式，並在設定中開啟低解析度模式，然後將裝置重新開機一次。

若情況持續發生，請連同螢幕錄影一起來信。影片請涵蓋從廣告開始播放，到回到遊戲畫面後獎勵仍未入帳的整個過程。若能一併提供發生的時間、User ID 與裝置資訊，對我們的查證會有很大的幫助。

本遊戲的廣告是透過 Google AdMob 投放的。決定要向哪一台裝置投放廣告的是 Google 而不是我們，因此當 Google 那邊限制投放時，我們沒有辦法強制顯示。

依裝置規格或使用環境的不同，Google 有時會拒絕提供廣告來源，而判斷標準並未對我們公開。如果您正在使用 VPN、廣告封鎖 App 或安全性過濾類的 App，也可能是受到它們的影響。

方便的話，請您確認一下裝置中是否裝有標榜「最佳化」或「清理」的 App，或是安全性類的 App。這類 App 常駐時，會讓 App 啟動變慢，也較難取得廣告。若有想到的，請先停用或移除後再試一次。我們無法向您斷言一定有效，但在您現在能嘗試的做法當中，這個可能性最高。

廣告並不是我們自己製作的，而是 Google AdMob 從廣告主取得後投放的，因此有些廣告會把關閉按鈕藏起來，或放在不容易找到的位置。造成不便非常抱歉。

如果您想不受廣告打擾地遊玩，可以考慮使用 App 內的移除廣告功能。

直接忽略才是正確的做法。請絕對不要點擊，也不要安裝它引導您安裝的 App。這類多半是刻意挑起不安、誘導使用者安裝不必要 App 的假廣告。

廣告是透過 Google AdMob 投放的，我們無法逐一挑選個別廣告。帶給您不愉快的體驗，非常抱歉。

若您將該廣告的截圖寄到 contact@dobby-canvas.com，我們會向 AdMob 檢舉並申請封鎖投放。若希望不受廣告打擾，也歡迎一併了解 App 內的移除廣告功能。

這不是錯誤，而是刻意的設計。等待時間並不是依獎勵種類分別計算，而是針對「是否觀看過廣告」計算，因此無論您看的是哪一個免費廣告，其他免費廣告也會套用同樣的等待時間。

若在很短的間隔內連續觀看廣告，廣告單價會急速下滑，廣告收益幾乎會趨近於零。小團隊要維持服務，只能在每次觀看之間保留基本的等待時間，所以才這樣設計。這一點我們坦白向您說明。

等待時間過後，剩下的免費獎勵仍然可以領取，獎勵並不會消失。將廣告分開計算的要求，我們會轉達給團隊，但基於上述理由，很難向您承諾完全分開。

因為儲值的金額不是固定值，而是該則廣告實際產生的收益原封不動地回饋給您。通常一則大約在 $0.02 到 $0.15 之間。

在 iOS 上若您未允許 App 追蹤，廣告單價會大幅下滑，變成 $0.005 到 $0.02 的水準。若您在設定中允許追蹤，回饋就會提高。

順帶一提，本 App 沒有橫幅廣告或插頁廣告，只有由您自己點選觀看的獎勵型廣告一種。

這通常是記憶體不足時出現的症狀。請依下列順序嘗試。

■ 請將背景中開啟的其他 App 全部清除 ■ 請在設定中開啟低解析度模式（必要） ■ 請避免一邊充電一邊遊玩

低解析度模式會降低載入圖片的解析度，盡可能抑制記憶體用量，正是為了因應這個問題而追加的功能。不過若要再往下壓低，就等同於要重新製作遊戲的外觀與內容，以我們的規模實在難以做到。沒能為您提供舒適的環境，非常抱歉。

多半是網路問題。請依下列順序嘗試。

■ 完全關閉 Wi-Fi，改用 5G/LTE 行動數據後重試 ■ 完全關閉 App 後重新開啟 ■ 裝置設定 > 應用程式 > 清除快取後重試

共用的 Wi-Fi 有時會因為防火牆而擋住伺服器連線，因此改用行動數據的效果通常最好。

若能一併提供下列資訊，我們找出原因的速度會快上許多。感謝您的回報。

■ 裝置型號與 RAM 容量（判斷是否為記憶體不足所致，這一項不可或缺） ■ User ID（設定畫面下方） ■ 發生問題畫面的截圖或螢幕錄影 ■ 發生的位置與時間

請寄到 contact@dobby-canvas.com。

不會。我們的服務沒有終止的計畫，今後也會持續營運，請放心。

您看到的應該是 Google 發送給所有 Android 使用者的通知（內容是將行動裝置上的 Google 助理更換為 Gemini）。這與遊戲完全無關，也不會影響運作。

由於遊戲的 AI 對話中同樣會出現 Gemini 這個名稱，容易造成混淆，但遊戲使用的是開發者用的 API，與手機助理 App 的更換是兩回事。

沒有重試按鈕是正常的。按下確定後 App 會回到最初的畫面，而回去的這條路本身就是重試。

出現「載入 App 失敗」並且 App 關閉的情況也一樣，重新開啟就等於重試。

本遊戲必須連線才能遊玩，不支援離線遊玩。如果連線時好時壞，請一併確認 Wi-Fi 與行動數據的切換、是否使用 VPN，以及裝置時間是否正確。

不是的。遊戲內沒有任何懲罰，也不是裝置或帳號的問題。這是 AI 模型依自身的安全政策中止了回應生成，請放心。

請試試下面兩個做法。

■ 請在設定中把 AI 模型換成 ChatGPT 或 Claude。每個模型的安全標準不同，在 Gemini 被擋下的對話，換了模型之後往往就能正常繼續。

■ 請刪除看起來造成問題的那段對話。Gemini 會參考到目前為止的整段對話脈絡來判斷，因此只要被擋下的訊息還留著，之後不論您送出什麼訊息都會持續中斷。將該段落或整份對話紀錄刪除，脈絡就會重置，多半就能恢復正常。

在這個過程中消耗掉的對話券，我們會全額補償，請來信告知。

補充說明，角色對話的尺度並不是由我們營運團隊逐一判定的，而是各個 AI 模型依自身政策自動判斷。

不同模型之間的速度差異很大。

■ Gemini 的對話深入而豐富，但相對地，當對話紀錄累積之後，經常會出現 10 秒到 30 秒的延遲 ■ ChatGPT 大致上都在 5 秒以內，非常快

如果覺得速度讓您等得心急，請到設定中換成 ChatGPT，應該會立刻感受到差別。

這不是帳號或資料的問題，請放心。這是 Google Gemini 那邊偶爾會發生的狀況：使用量集中時，Google 的伺服器有時會暫時失常，重複產生相同的字元。

請稍待一段時間後再試一次，通常就會恢復正常。若試了好幾次仍然相同，請將發生的時間與截圖寄給我們。

是以 AI 語音生成模型製作的。我們是小規模的獨立團隊，要為所有角色準備多語言的聲優錄音，現實上有困難，因此選擇了這個方式。

也因此，語調或發音可能會有聽起來不自然的地方。我們仍在持續調整，若您發現哪句台詞不太對勁，歡迎告訴我們。

這不是錯誤，而是方案的差異。

免費方案未開啟語意搜尋，只有最近 5 筆筆記會進入聊天機器人的脈絡。因此筆記愈多，問到舊筆記時就愈容易得到「不知道」的回答。

升級為 Pro 之後，會開啟以全部筆記為對象的語意搜尋，舊筆記也找得到。

很可能是加速模式（Booster）開著。請找到紫色的閃電按鈕，點一下把它關掉。

加速模式開啟時不會生成低階道具。關掉之後就會立刻正常產出。

有的，好感度設有上限。達到最大值之後就不會再往上增加。

有時使用了好感度道具卻看起來停在 0%，如果已經達到最大值，那是正常的運作結果。

可以。您能在男性與女性之間選擇，而且第一次變更是免費的。

如果沒有進行圖片生成或社群動態的活動，只是反覆登入，登入獎勵有可能逐漸減少。

只要試著生成圖片，或多少參與一些分享互動，就能獲得更多獎勵。

基本愛心最多 5 顆，每 1 小時自然恢復 1 顆。

進入新關卡是免費的。會消耗愛心的只有以下三種情況。

■ 時間用盡而失敗時，消耗 1 顆 ■ 手動重新挑戰進行中的關卡時，消耗 1 顆 ■ 放著進行中的關卡返回主畫面時，消耗 1 顆

完全沒有移動過任何道具的關卡，即使離開或重新挑戰也不會消耗愛心。不過只是讓時間流逝而失敗的關卡，算是已經進行到最後，所以會消耗 1 顆。

如果在關卡開啟的狀態下 App 被關閉，該關卡會視為放棄，並在下次啟動時結算。開啟 App 後發現愛心少了 1 顆，就屬於這種情況。

透過廣告或票券進行的補充，以 UTC 計算每天最多 5 次，每次 1 顆愛心。

正常的，不是錯誤，請放心。

基本愛心最多 5 顆，但透過廣告、票券或購買取得的屬於「額外愛心」，沒有上限，因此可能會看到 6 顆以上。消耗時會優先扣除額外愛心。

當然可以。非營利範圍內的二次創作，包含使用 AI 工具製作的作品在內，我們都非常歡迎，也為您加油。

以遊戲中取得的圖片或插畫為基礎，製作個人收藏用的周邊（壓克力立牌、玩偶等），同樣屬於允許的非營利二次創作範圍。

如果您把完成的作品發表在 X（Twitter）等平台上，歡迎把連結寄給我們。若您願意，我們很樂意在官方帳號轉發，介紹給更多人。

非常感謝您告訴我們。以我們團隊的規模，遺漏的地方不少，這樣的回報對我們幫助很大。

如果您想直接參與 App 內的錯字修正，歡迎寫信到 contact@dobby-canvas.com。我們會提供專用系統的權限，修正內容被採用後，將致贈 2,000 鑽石作為回饋。

判定不只看服裝的裸露程度，而是連同情境與背景綜合評估，並且是依據生成出來的圖片本身，而不是製作時的意圖。若完全交由 AI 生成，即使您並非有意，也可能產出裸露較多的結果；在提示詞中具體指定服裝，結果會穩定許多。

有兩種例外情況。

■ 若您在短時間內刪除大量貼文，系統可能視為可疑訊號，導致之後的貼文被套用 R-18 判定 ■ 若有第三者隨機檢舉多篇貼文，可能造成多位使用者的貼文被一併判定。這種情況我們會人工確認並解除

如果您認為是誤判，請將該貼文的網址寄到 contact@dobby-canvas.com，我們會親自確認。

是的，服務已於 2026 年 8 月結束。

由衷感謝您一直以來的使用。以我們團隊的規模，判斷難以繼續維持下去。雖然結果令人遺憾，但各位為我們加油的心意，我們會長久記在心裡。

若有相關的問題想詢問，請寫信到 contact@dobby-canvas.com。

請寄到 contact@dobby-canvas.com。

我們是小規模的獨立團隊，回覆有時會晚一些。不過每一封信我們都會讀到，請儘管來信。

來信時若能一併寫明是關於哪一項服務，以及您的 User ID（或帳號 ID），我們就能更快為您提供協助。