よくあるご質問

いちばん確実なのは、機種変更の前に今の端末でアカウント連携をしておくことです。設定画面からGoogleでログインしておけば、新しい端末で同じアカウントにログインするだけで引き継がれます。

念のため、設定画面の下部に表示されるUser IDをスクリーンショットで保存しておくこともおすすめします。

ゲストのままプレイされている場合、データはその端末にしか存在せず、失われる危険が本当にあります。機種変更の前に必ず連携をお願いいたします。

多くの場合、データが削除されたのではなく、ログインしているアカウントが変わっているだけです。まず現在のアカウントからログアウトし、もともとお使いだったGoogleアカウントでログインし直してみてください。これだけで解決することがほとんどです。

それでもデータが表示されない場合は、contact@dobby-canvas.com までご連絡ください。次のどちらかがあれば、サーバー側で照会して復旧のお手伝いができます。

■ Googleの注文番号（GPA. で始まるもの。ご購入履歴がある場合はこちらが確実です） ■ 以前お使いだったUser ID（設定画面の下部）

ひとつだけ大切なお願いがあります。ご連絡いただいた後は、移行完了のご連絡があるまでアプリを起動しないでください。起動すると現在の空のデータでサーバーが上書きされ、復旧が難しくなってしまいます。

データが消えたわけではなく、ログイン状態が解除されただけです。ゲストアカウントからログアウトし、もとのGoogleアカウントでログインし直せば、そのまま元に戻ります。

このとき「このGoogleアカウントはすでに登録されています」と表示されることがありますが、ご心配なく。そのメッセージはむしろ、以前のアカウントがサーバーに生きていることを示しています。連携ではなくログインをお試しください。

今後は同じことが起きないよう、ログアウトや連携解除は避け、Googleでログインした状態を保っていただければと思います。

事前にご案内できておらず申し訳ありません。サーバーの不具合ではなく、2台の端末のデータが互いを上書きしてしまうことで起きています。

ゲームデータは端末からサーバーへ保存される仕組みです。片方の端末をホームボタンだけでバックグラウンドに残していると、その端末は古いデータを保持したままで、後からサーバーを上書きしてしまいます。もう一方で得た進行状況や資産が消えたように見えるのは、そのためです。

その端末でのプレイを終えるときに、最近使ったアプリ一覧からゲームを完全に終了していただければ防げます。ホームボタンで抜けるだけではアプリがバックグラウンドで生き続け、同じことが繰り返されてしまいます。

アカウント削除メニューを使うと、猶予期間なしで即座にデータが消去されます。進行状況・資産・購入履歴は復元できませんので、慎重にご判断ください。

削除したソーシャルアカウントは、すぐには再連携できない場合もあります。

ドビーキャンバスのブラウザ版はGoogleログインでご利用いただけます。

別のGoogleアカウントで誤ってログインしてしまった場合は、現在のアカウントから先にログアウトし、メインとしてお使いになりたいアカウントでログインし直してください。

ぜひお読みください。これだけは取り返しがつきません。

ゲストアカウントの「ログアウト」は、アカウントそのものの削除を意味します。再びゲストでログインすると最初のステージからのやり直しになり、以前のアカウントに戻る方法はありません。

ゲストのまま購入されたものは、再インストールしても戻ってきません。新しく作られたアカウントは別のアカウントだからです。

対策はひとつだけ。何かを購入される前に、GoogleまたはAppleアカウントを連携してください。連携しても進行状況がリセットされることはありませんので、ご心配は要りません。

連携さえしておけば、再インストールや機種変更のときも同じアカウントでログインするだけで、進行状況・コイン・広告削除がそのまま戻ります。

1つのアカウントで遊べる端末は1台のみで、同時ログインができない仕組みです。新しい端末でログインすると、先に接続していた端末が押し出されてアプリが終了します。リトライボタンがないのは意図した動作です。

この端末で続けたい場合は、もう一度ログインしていただければ、今度は反対側が押し出されます。

この形で中断されたステージのハートは消費されませんので、ご安心ください。

アプリが繰り返し終了するように感じられる場合は、まず別の端末、あるいはご家族の誰かが同じアカウントにログインしていないかご確認ください。

ホーム画面の設定ポップアップ → アカウント設定 → アカウントIDをタップするとコピーできます。28文字の値です。

お問い合わせの際に添えていただければ、アカウントを特定できます。

GoogleまたはAppleアカウントを連携済みであれば、復旧のご依頼は不要です。再インストールや機種変更の後、同じアカウントでログインするだけで進行状況・コイン・広告削除が戻ります。

ゲストアカウントは復旧できません。曖昧にお伝えするより、はっきり申し上げておきたいと思います。

また、購入履歴は端末ではなくアカウントに紐づくため、別のアカウントへのデータ移行も承っておりません。ご理解いただけますと幸いです。

削除したノートはすぐには消えず、30日間ゴミ箱に保管されます。ゴミ箱からご自身で復元できますので、まずそちらをご確認ください。

30日を過ぎると元のファイルも削除され、復元できなくなります。申し訳ありません。

ぜひお読みください。これだけは取り返しがつきません。

ゲストアカウントからログアウトすると、ノートや添付ファイルを含むすべてのデータが完全に削除され、再ログインもできなくなります。復旧の手段はありません。

ログアウトの前に、必ずGoogleアカウントを連携してください。連携すれば、ゲストの間に書かれたノートはそのまま引き継がれます。

現在ゲストアカウントをお使いであれば、今すぐの連携を強くおすすめします。

設定画面の確認欄に「탈퇴」と入力していただく必要があります。

ノート・録音・添付ファイル・会話履歴はすべて即座に完全削除され、復元できません。慎重にご判断ください。

現在は、ノートを削除すると紐づく添付ファイルと録音も削除され、使用量がすぐに反映されます。

ただし、以前はゴミ箱の整理がWebアプリにログインしたときにしか実行されない時期があり、モバイルのみをお使いだった方は使用量が実際より大きく表示されている場合があります。現在はサーバーが1日1回、自動で整理を行っています。

使用量が実際と異なるように見える場合は、contact@dobby-canvas.com までご連絡ください。アカウントの実使用量を再計算いたします。

ストア側で決済が完了した後、ゲーム内に反映される前にアプリが終了してしまうと起きる現象です。

まずアプリを完全に終了し、もう一度起動してみてください。保留中の決済がその時点で再処理され、アイテムが届くことがよくあります。

それでも届かない場合は、Googleの注文番号（GPA. で始まるもの）を contact@dobby-canvas.com までお送りください。注文番号だけで、審査も条件もなく全額返金いたします。返金よりアイテムをご希望であれば直接付与いたしますので、どちらをご希望かお知らせください。

アイテムを取り下げたわけではありませんので、ご安心ください。原因は2つ考えられます。

■ 新しく出したアイテムであれば、ストア（Google／Apple）側でアプリ内商品の承認が進行中です。1〜3日ほどお待ちください。

■ 普段は問題なく購入できていたアイテムであれば、ストアとの通信に失敗して商品情報を読み込めていません。まずショップの他の価格が正常に表示されているかご確認のうえ、アプリを完全終了して再起動 → Wi-Fiと5G/LTEを切り替える → Google Playストアアプリのキャッシュを削除して端末を再起動、の順にお試しください。

正常に完了しなかった決済の記録が残っていると、Google Playが二重課金を防ぐために、同じアイテムの追加購入を3〜5日ほど制限することがあります。毎日購入できるアイテムでも、リセット時刻を過ぎているのにブロックされているように見えることがあります。

これはストア側の制限で、私たちの側で解除することができません。自動的に解除されるまでお待ちいただく形になります。申し訳ありません。

以前の決済でアイテムが届いていないものがある場合は別件ですので、そちらはぜひご連絡ください。

端末に複数のGoogleアカウントが接続されていて、残高のない方のアカウントが呼び出されているときに起きます。

Playストア右上のプロフィールから残高のあるアカウントに切り替え、そのうえで端末の設定からGoogle Playアプリのキャッシュを削除して再起動してみてください。

決済したのにアイテムが届かなかった場合は、審査も条件もなく100%現金で返金いたします。Googleの注文番号（GPA. で始まるもの）を contact@dobby-canvas.com までお送りいただければ、2〜3日以内に処理いたします。

返金よりアイテムの受け取りをご希望であれば、そちらで対応いたします。どちらをご希望かお知らせください。

申し訳ありません。地域制裁により決済と広告の通信が完全に遮断されており、通常のご利用ができない状態です。

小さなインディーチームのため、これに対応する別の決済モジュールを用意することは現実的に難しい状況です。ご理解いただけますと幸いです。

目的の異なる2つの商品があり、混同されやすい部分です。どちらをご購入されたかご確認ください。

■ 強制広告削除 — ステージ間に自動で表示される全画面広告のみを永久に削除します。1アカウント1回のみ ■ リワード広告削除 — チケット100枚で、1枚につきリワード広告1回の代わりになります。消費型で、繰り返し購入できます

どちらもすべての広告を消すものではありません。強制広告削除を購入されても、ご自身で選んで見るリワード広告は残ります。商品説明でこの点が十分に伝わっていなかったのであれば、申し訳ありません。

チケットが勝手に消費されることはありません。毎回、使うかどうかを確認するポップアップが表示されます。

まずアプリを完全に終了して、もう一度開いてみてください。アプリがサーバーに接続できなかった場合、ストアが未完了の購入を送り続けているため、再起動で反映されることがほとんどです。

特に「購入が完了していない可能性があります」というメッセージをご覧になった場合はそうです。レシートは端末に残っており、次回起動時に適用されます。

それでも届かない場合は、アカウントIDと注文番号（Playの購入メールにあるGPA.番号）の両方を contact@dobby-canvas.com までお送りください。照会には両方の値が必要です。

強制広告削除は1アカウント1回限りの商品のため、ストアが2度目の購入を許可しません。Androidでは決済画面自体が開きません。

時間をおいても変わりません。最初に購入されたアカウントでログインすればご利用いただけますので、そのアカウントでログインをお願いいたします。

どのアカウントで購入したか思い出せない場合は、注文番号を添えてご連絡ください。

すでに使ったコインを取り立てることはありません。返金処理の際は残っている分だけを差し引き、残高0で止まります。たとえば1,500コインを受け取り、1,200コインを使った後に返金された場合、残りの300コインだけが消えます。

Appleに返金の異議申し立てをされて取り消された場合、アイテムは自動では再付与されません。異議が認められたのにアイテムが戻っていない場合は、ぜひご連絡ください。こちらで付与し直します。

4点が異なります。

■ 月間AI予算 — 無料版 $1.00 / Pro $10.00 ■ ストレージ — 無料版 10MB / Pro 5GB ■ 1回の録音の最大長 — 無料版 5分 / Pro 2時間 ■ チャットボットのノート検索 — 無料版は直近5件のノートのみ参照 / Proは全ノートを意味検索

Proは月額$9.99です。新規登録は無料プランから始まり、無料トライアル期間はありません。

この点は率直にお伝えしたいと思います。表示される金額はAIモデルの原価そのものではなく、アプリストアの手数料とサーバー運営の実費を含んだものです。小さなインディーチームでは、それを賄わないとサービスを維持できないため、このような設定になっています。

利用量はUTC基準で集計されます。月間上限はUTCの暦で1日からの利用額を合算するため、月末の深い時間帯には、現地時間ではリセットの時点が1日ずれて見えることがあります。

直近14日間の利用量のグラフは、設定画面とダッシュボードでご確認いただけます。上限の80%で警告バナーが表示され、100%でAI機能がロックされます。

追加クレジットは残高ではなく、月間上限を引き上げるものです。購入された分がその上限に上乗せされます。

毎月リセットされるものではないため、その月のうちに使い切って失うという性質のものではありません。有効期限について確定的な回答が必要な場合は、contact@dobby-canvas.com までご連絡ください。正確に確認してお答えいたします。

返金されると付与された金額が回収され、すでに使われた分は次回のチャージ時に精算されます。

そのため、クレジットをかなり使った後に返金されると、しばらくAI機能をご利用いただけなくなる場合があります。返金をご依頼になる前に、この点をご承知おきください。

返金後にAI機能がまったく使えなくなった場合は、contact@dobby-canvas.com までご連絡ください。アカウントの状態を確認いたします。

このバナーは、ストア側で定期課金の決済が失敗したときに表示されます。まず登録されているお支払い方法をご確認ください。カードの有効期限切れ、限度額や残高の不足がほとんどの原因です。

決済が正常に通れば、バナーは自動的に消えます。

ご不便をおかけして申し訳ありません。広告の再生中にアプリが強制終了すると、「視聴完了」の信号がサーバーに届かず、報酬が反映されません。ネットワークが不安定な場合も同じことが起こります。

アプリが頻繁に落ちる場合は、バックグラウンドのアプリを整理し、設定で低解像度モードをオンにして、端末を一度再起動してみてください。

それでも繰り返す場合は、広告の開始から報酬なしでゲーム画面に戻るまでを収めた画面録画をお送りいただけると助かります。発生時刻・User ID・端末の機種も添えていただけると、大きな手がかりになります。

ゲーム内の広告はGoogle AdMobを通じて配信されています。どの端末に広告を出すかを決めるのは私たちではなくGoogleのため、Googleが配信を制限している場合、こちらから強制的に表示させる方法がありません。

Googleは端末のスペックや利用環境をもとに広告を出さない判断をすることがあり、その基準は私たちにも開示されていません。VPNや広告ブロッカー、セキュリティのフィルタリングアプリをお使いの場合、それも要因になり得ます。

端末に「最適化」「クリーナー」をうたうアプリや、セキュリティ系のアプリが入っていないかご確認いただけますか。これらが常時動作していると、アプリの動作が重くなるだけでなく、Googleから広告を受け取りにくくもなります。心当たりがあれば停止または削除して、もう一度プレイしてみてください。確実とは申し上げられませんが、今すぐ試せることの中ではいちばん可能性が高い方法です。

広告は私たちが作っているものではなく、Google AdMobが広告主から受け取って表示しているため、閉じるボタンを隠していたり、見つけにくい位置に置いていたりする広告があります。ご不快な思いをさせてしまい申し訳ありません。

広告なしでプレイされたい場合は、アプリ内の広告削除オプションもご覧いただければと思います。

無視していただくのが正解です。絶対にタップせず、案内されるアプリもインストールしないでください。ほとんどの場合、不安をあおって不要なインストールを促す偽の広告です。

広告はGoogle AdMobを通じて配信されるため、個別の広告を私たちの側で選ぶことができません。嫌な思いをさせてしまい申し訳ありません。

その広告のスクリーンショットを contact@dobby-canvas.com にお送りいただければ、AdMobに報告してブロックしてもらいます。広告なしでプレイされたい場合は、アプリ内の広告削除オプションもご検討ください。

不具合ではなく、意図した仕様です。クールタイムは報酬の種類ごとではなく「広告を見たこと」に対してかかるため、どの無料広告を見ても他の広告に同じクールタイムが適用されます。

広告を短時間に連続して視聴すると広告単価が大きく下がり、広告収益がほぼゼロに近づいてしまいます。小さなチームでは、視聴と視聴の間に最低限の間隔がないとサービスを維持できないため、このような設計にしています。理由を隠さずお伝えしておきたいと思いました。

クールタイムが明ければ、残っている無料報酬はそのまま受け取れます。失われるものはありません。広告を分けてほしいというご要望はお預かりしますが、上記の理由から完全な分離をお約束することはできません。

付与される金額は固定額ではなく、その広告が実際に稼いだ金額そのものです。おおむね$0.02〜$0.15の範囲になります。

iOSでアプリのトラッキングを許可されていない場合、広告単価が大きく下がり、およそ$0.005〜$0.02になります。設定でトラッキングを許可していただくと報酬が上がります。

なお、このアプリにはバナー広告も全画面広告もありません。ご自身で選んで見るリワード広告が1種類あるだけです。

メモリ不足が原因であることがほとんどです。次の順にお試しください。

■ バックグラウンドで動いている他のアプリをすべて終了する ■ 設定で低解像度モードをオンにする（重要） ■ 充電しながらのプレイを避ける

低解像度モードは、読み込む画像の解像度を下げてメモリ使用量を可能な限り抑えるもので、まさにこの問題のために追加した機能です。これ以上下げるにはゲームのグラフィックとコンテンツを一から作り直す必要があり、私たちの規模では現実的ではありません。快適な環境をご提供できず申し訳ありません。

ネットワークが原因であることがほとんどです。次の順にお試しください。

■ Wi-Fiを完全にオフにして5G/LTEのモバイルデータに切り替え、再試行する ■ アプリを完全に終了して再起動する ■ 端末の設定＞アプリからキャッシュを削除して再試行する

共用のWi-Fiはファイアウォールでサーバーへの接続を遮断していることが多いため、モバイルデータへの切り替えがいちばん効果的です。

下記を添えていただけると、原因の特定がぐっと早くなります。お手間をいただき、本当にありがとうございます。

■ 端末の機種名とRAM容量（メモリ不足が原因かどうかの判別に必須です） ■ User ID（設定画面の下部） ■ 症状のスクリーンショットまたは画面録画 ■ 発生した場所と時刻

contact@dobby-canvas.com までお送りください。

いいえ。当社のサービスに終了の予定はなく、今後も運営を続けてまいります。どうぞご安心ください。

ご覧になったのは、モバイル端末のGoogleアシスタントをGeminiに置き換えるという、Googleが全Androidユーザーに送った通知です。ゲームとは関係がなく、動作にも一切影響しません。

ゲーム内のAI会話にもGeminiという名前が出てくるため紛らわしいのですが、ゲームが使っているのは開発者向けAPIで、置き換えの対象であるアシスタントアプリとはまったく別のものです。

2026年8月に、サーバー側の設定エラーで通知が送信されない期間がありました。こちらの落ち度です。ユーザー様のご報告のおかげで発見でき、すぐに復旧いたしました。現在は正常に動作しています。

アプリを削除して再インストールしても変わらなかったのは、原因が端末側ではなくサーバー側にあったためです。無駄なお手間をおかけして申し訳ありませんでした。

復旧後も数日にわたって通知が届かない場合は、端末の通知権限をご確認いただき、それでも解決しなければ再度ご連絡ください。

再試行ボタンがないのは正常です。OKをタップするとアプリが最初の画面に戻りますが、その戻り自体が再試行になっています。

「アプリの読み込みに失敗しました」と出てアプリが終了する場合も同じで、開き直すことが再試行にあたります。

このゲームはネットワーク接続が必須で、オフラインプレイには対応していません。接続が途切れがちな場合は、Wi-Fiとモバイルデータの切り替え、VPNの使用有無、端末の時計が正確かどうかをご確認ください。

いいえ。ゲーム内での制裁は一切ありませんし、端末やアカウントの問題でもありません。AIモデル自身の安全ポリシーによって応答の生成が止められた状態です。ご心配なさらないでください。

試していただきたいことが2つあります。

■ 設定でAIモデルをChatGPTまたはClaudeに変更する。モデルごとに安全基準が異なるため、Geminiで止まっていた会話が他のモデルでは普通に続くことがよくあります。

■ きっかけになったと思われる会話を削除する。Geminiはそこまでの会話の流れ全体を見て判断するため、引っかかった会話が残っている限り、その後に何を送っても途切れ続けます。その部分、あるいは会話履歴全体を削除すると流れがリセットされ、通常どおりに戻ることがほとんどです。

その過程で失われたチケットは全額補填いたしますので、ぜひご連絡ください。

もうひとつ。キャラクターとの会話の内容を、私たちが個別に判断することはありません。各AIモデルがそれぞれのポリシーに従って自動的に判定しています。

モデルによって速度が大きく異なります。

■ Geminiは会話が深く豊かになる一方、履歴が溜まってくると10〜30秒の遅延はよくあります ■ ChatGPTは通常5秒以内です

待ち時間が気になる場合は、設定でChatGPTに切り替えてみてください。違いをすぐに実感していただけると思います。

アカウントやデータの問題ではありませんので、ご安心ください。Google Gemini側で時折起きる現象で、利用が集中するとGoogleのサーバーが一時的に不調になり、同じ文字を繰り返してしまうことがあります。

少し時間をおいて再試行していただくと、通常は元に戻ります。何度試しても続く場合は、発生時刻とスクリーンショットをお送りください。

AI音声生成モデルで制作しています。小さなインディーチームのため、対応するすべての言語のキャラクター全員分の収録を用意することが現実的に難しく、この方法を選びました。

そのため、抑揚や発音が不自然に聞こえる箇所があるかもしれません。改善を続けておりますので、気になるセリフがあればぜひお知らせください。

不具合ではなく、プランの違いによるものです。

無料プランでは意味検索がオフになっており、直近5件のノートだけがチャットボットの文脈に入ります。そのため、ノートが増えるほど、古いものを尋ねたときに「わからない」と答えることが多くなります。

Proにアップグレードすると全ノートを対象とした意味検索が有効になり、古いノートも見つけられるようになります。

ブースターモードがオンになっている可能性が高いです。紫の稲妻ボタンを探して、タップしてオフにしてみてください。

ブースターモードがオンの間は、下位のアイテムが生成されません。オフにすればすぐに戻ります。

はい、上限があります。上限に達すると、それ以上は増えません。

好感度アイテムを使ったのに0%のまま変わらない場合は、すでに上限に達しているときの正常な動作です。

はい。男性・女性から選べます。最初の1回は無料です。

画像の生成やソーシャルフィードでの活動がないまま、ログインだけを繰り返している場合、ログイン報酬が徐々に減少していきます。

画像を作る、共有活動に少しでも参加する、といったことでより多くの報酬を受け取れるようになります。

基本ハートは最大5個で、1時間に1個ずつ自然回復します。

新しいステージに入ること自体は無料です。ハートが消費されるのは次の3つの場面だけです。

■ 制限時間切れで失敗したとき — 1個 ■ 進行中のステージを手動でリトライしたとき — 1個 ■ 進行中のステージを離れてホームに戻ったとき — 1個

アイテムを1つも動かしていなければ、離脱もリトライも消費されません。ただし時間切れになったステージは最後までプレイしたものとして扱われるため、1個消費されます。

ステージを開いたままアプリが終了した場合、そのステージは放棄扱いになり、次回起動時に消費が精算されます。起動したらハートが1個減っていた、という現象はこれが理由です。

広告やチケットでの回復は1日（UTC基準）5回まで、1回につき1個です。

正常です。不具合ではありませんので、ご安心ください。

基本ハートの上限は5個ですが、広告・チケット・購入で受け取ったハートは「追加ハート」で上限がないため、6個以上表示されることがあります。ハートを消費するときは、追加ハートから先に使われます。

もちろんです。AIツールを使った作品も含め、非営利の二次創作はすべて歓迎しております。

ゲーム内で入手した画像やイラストをもとに、個人利用のグッズ（アクリルスタンド、ぬいぐるみなど）を作られることも、非営利の二次創作の範囲に含まれます。

完成した作品をX（Twitter）などに投稿されたら、ぜひリンクをお送りください。公式アカウントからリポストして、多くの方に見ていただけるようにいたします。

本当にありがとうございます。私たちの規模では見落としが多く、こうしたご報告に大変助けられています。

アプリ内の誤字修正を直接お手伝いいただける場合は、contact@dobby-canvas.com までご連絡ください。専用システムへのアクセス権をお渡ししており、修正が反映された際にはお礼としてダイヤ2,000個をお送りしています。

判定は服装の露出度だけでなく、状況や背景まで含めて総合的に行われ、制作の意図ではなく生成された画像そのものを見て判断されます。AIに任せて生成すると、意図しなくても露出の多い結果が出ることがあり、プロンプトで服装を具体的に指定すると結果がかなり安定します。

例外的なケースが2つあります。

■ 短期間に大量の投稿を削除された場合、システムが疑わしい信号とみなし、その後の投稿にR-18が適用されることがあります ■ 第三者が無作為に大量通報した場合、複数のユーザーの投稿がまとめて判定されることがあります。その場合は運営が手動で確認し、解除しています

誤判定と思われる場合は、投稿のURLを contact@dobby-canvas.com までお送りください。こちらで確認いたします。

はい。2026年8月末をもってサービスを終了いたしました。

ご利用いただき、本当にありがとうございました。私たちの規模では継続が難しいと判断いたしました。このような形で終わることになり申し訳なく思うとともに、いただいた応援は長く憶えております。

これに関するご質問がありましたら、contact@dobby-canvas.com までお寄せください。

contact@dobby-canvas.com までご連絡ください。

小さなインディーチームのため、お返事が少し遅くなることがあります。それでも一通残らず読んでおりますので、どうぞお気軽にお送りください。

どのサービスについてのお問い合わせかと、User ID（またはアカウントID）を添えていただけると、ずっと早くお力になれます。